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Déroulement d'une commande

1. L'enregistrement

Vous pouvez commander soit directement sur le site 7/7j - 24h/24h, soit par téléphone au 08.92.35.04.22 (0.34€/mn), du lundi au vendredi de 8h30 à 18h00 sans interruption.

2. La validation

Validation de votre paiement : si vous n'avez pas choisi le paiement en ligne par carte bancaire, la validation de votre commande ne sera effective qu'à réception de votre paiement (justificatif de paiement par mandat postal ou virement validé).

Attention ! Tant qu'elle n'est pas validée, votre commande reste enregistrée mais n'est pas prise en compte. Plus vous tardez, plus la disponibilité du produit risque de changer dans l'intervalle !

3. Le traitement

Une fois votre commande validée, celle-ci part en traitement. Notre service Achats vérifie la référence du produit et le commande au fournisseur dans le cas où il n'est pas en stock. Un mail vous est alors envoyé pour vous confirmer la date de disponibilité effective du produit; cette disponibilité est en général celle qui vous a été annoncée sur le site. En cas de changement ultérieur de disponibilité (retard fournisseur…), un nouveau mail vous est envoyé.

4. Le suivi

A tout moment vous pouvez accéder à une page vous permettant de suivre votre commande en cliquant sur le lien « suivre mes commandes ». Vous trouverez un récapitulatif de la commande ainsi que les principaux événements (date de prise de commande, d’expédition,…).

5. Expédition

Quand le produit quitte l'un de nos entrepôts partenaire, un mail vous est envoyé pour vous annoncer l'expédition de votre colis et vous informe sur la date de livraison.

6. La livraison

L'un de nos transporteurs référencés (Chronopost ou la poste) vous livre votre produit en 24h/48h à l'adresse que vous avez choisie lors de l'enregistrement de votre commande.

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